Fala com a gente
Relatos de bug, ideias de função, pedidos de remoção, dúvidas de privacidade, propostas de parceria — tudo é bem-vindo. Não tem fila de suporte, só uma caixa de entrada.
O caminho mais direto. A resposta costuma sair em até dois dias úteis.
hello@thumbgrabber.appAntes de escrever
- «Está dizendo que não tem miniatura maxres disponível» — é o comportamento esperado para vídeos antigos, vídeos muito curtos e alguns arquivos de transmissão ao vivo. A explicação está nas perguntas frequentes.
- «Baixou uma imagem minúscula de 120×90 em vez do tamanho cheio» — mesmo motivo; o YouTube devolve o tamanho padrão quando a versão maxres não existe.
- «Preciso de uma remoção / questão de direitos autorais» — inclua a URL do vídeo e sua relação com os direitos; respondemos a pedidos legítimos em até 24 horas.
- «Dá pra adicionar o idioma X?» — sim, se um falante nativo topar revisar a tradução. Diz qual é o idioma e a gente manda o arquivo de strings.
Prazos de resposta
Uma pessoa só cuida dos e-mails. A maior parte das respostas sai em 1 a 2 dias úteis (segunda a sexta, horário europeu). Se passar uma semana sem retorno, provavelmente a mensagem caiu no spam — tenta de novo com outro assunto.